Analista GLC Nivel de servicio (TEMPORAL)

¿Cuál será tu desafío?

Responsable de garantizar el seguimiento, análisis y mejora continua de los indicadores de nivel de servicio de la compañía. Monitorea en tiempo real el cumplimiento de compromisos, emite alertas preventivas, lidera mesas de trabajo para la resolución de incidentes y participa en la implementación de nuevos proyectos e indicadores relacionados al nivel de servicio.

¿Qué harás en tu rol?

• Monitorear, analizar y dar seguimiento de KPIs.
• Recopilar, analizar y presentar datos relevantes de desempeño operacional de manera periódica.
• Coordinar y liderar reuniones de análisis con las áreas involucradas para identificar causas raíz de desvíos en los niveles de servicio.
• Participar en el diseño e implementación de proyectos o indicadores que impacten los niveles de servicio.

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesionales de las carreras de Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año de análisis de datos, gestión de servicios o mejora continua.
• Dominio de Excel a nivel intermedio avanzado.
• Deseable dominio de Power BI o Herramientas de visualización de datos.
• Deseable dominio de ingles a nivel intermedio.