ESPECIALISTA DE VALOR Y PORTAFOLIO

¿Cuál será tu desafío?

Ser un puente estratégico entre las gerencias del CSC y sus clientes internos. Principal objetivo será liderar la gestión estructurada de la demanda de servicios, impulsar el modelo de gobierno operativo del CSC y promover la colaboración fluida con las áreas usuarias. Será responsable de generar inteligencia del negocio que facilite la toma de decisiones estratégicas y operativas. Ayudará en el diagnóstico e implementación del modelo de gobierno del CSC y la Gestión del Cambio.

¿Qué harás en tu rol?

• Facilitar espacios de Diseño del modelo de gobierno operativo del CSC.
• Recopilar información para modelo de gobierno del CSC y dar seguimiento a la implementación del Marco de Gobierno del CSC (Comités, Roles y Responsabilidades, Procesos de Decisión).
• Gestionar la cartera de servicios y el catálogo del CSC (SLAs y Olas).
• Capacita a colaboradores en el modelo colaborativo definido, a fin de que se realice un despliegue exitoso, participando en pilotos y velando por la implementación.
• Facilitar una relación proactiva y orientada a la solución de necesidades con enfoque human centered design.
• Canalizar feedback y generar propuestas de mejora al modelo de servicio.
• Recopila y analizar data de Rendimiento (SLAs/OPIs), y Valor (ahorros, productividad,  beneficios cualitativos de los procesos/servicios del CSC).
• Garantiza que todos los comités CSC se realicen de manera estructurada, con Dashboards de seguimiento de proyectos.
• Gestiona acciones y/o iniciativas cross que salen de los comités, elaborando cronogramas y definiendo entregables (plan de hitos, fases).
• Identificar e informar sobre posibles riesgos y oportunidades que puedan impactar en las actividades planificadas del programa y del Portafolio.
• Coordinar con los equipos habilitadores para la ejecución efectiva de las iniciativas.
• Asegurar la trazabilidad de la demanda y el cumplimiento de los compromisos asumidos.
• Liderar los esfuerzos de gestión del cambio asociados a la adopción de nuevos servicios o la transformación de procesos (impacto en personas, procesos y tecnología).

¿Qué necesitamos de ti?

• Profesional de la carrera de Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Sistemas o carreras afines.
• Curso, diplomado y/o especialización Analytics, Business Intelligence, Gestión de Proyectos, Gestión del Cambio, Customer Experience y/o Human Centered Design.
• Experiencia de 02 a 03 años en roles relacionados con gestión de demanda, coordinación de portafolio, business/operations analysis o PMO en entornos corporativos.
• Conocimiento y manejo de Customer Experience, gestión de proyectos, diseño e implementación de modelos operativos.
• Experiencia en modelos estructurados de gobernanza o portafolio de iniciativas.
• Formación en Design Thinking y/o metodologías Agiles.
• Deseable manejo de Monday para seguimiento de iniciativas y tareas.
• Manejo de Microsoft Excel nivel intermedio.
• Manejo de Power BI nivel intermedio.