JEFE DE EXPERIENCIA

¿Cuál será tu desafío?

Liderar el frente de experiencia del cliente en la compañía a través del diagnóstico de oportunidades, diseño, desarrollo de soluciones al igual que el monitoreo de las mismas a fin de mantener y elevar el nivel de servicio y experiencia al cliente que conecte las particularidades de cada segmento de negocio con lo que ofrece nuestra propuesta de valor asegurando el cumplimiento de los objetivos y estrategías definidos como compañía. 

¿Qué harás en tu rol?

*Definir métodos de diagnóstico del nivel de servicio en el cliente en la interacción con los diferentes servicios de la PDV, via directo o via canales/usuarios importantes, para la captura de hallazgos y oportunidades en modelos, servicios, procesos/herramientas/data que guíen a la compañía en la toma de decisiones.

*Mantener bench actualizados de los servicios activos y/o futuros de la industria y mercado.

*Generar insights integrales de valor provenientes de diferentes fuentes transversales compañía ya sea a través de voz del cliente, mediciones externas e internas del cliente, procesos, operación.

*Diseñar servicios integrales con sus diferentes aristas y nivel de robustez acorde a la necesidad, priorización del Negocio y la estrategia a conseguir con la PDV.

*Liderar la ejecución del diseño del servicio end to end desde su ideación, validación, desarrollo, despliegue, y seguimiento hasta su change management.

*Supervisar el modelo de atención definido y playbook de servicio ofrecido a los clientes, desde los procesos del backoffice a través del monitoreo constante de KPIS establecidos y acordados para medir su cumplimiento.

*Contribuir a la transformación de la compañía hacia una “data driven company” a través de ejercer un rol integrador de las herramientas digitales desde el punto de vista comercial.

¿Qué necesitamos de ti?

Conocimientos

*Manejo de herramientas de Business Intelligence – Power BI (deseable).

*Manejo de Bases de Datos, MySQL, CRM

*Modelamiento de datos y gestión de KPI´s

*Power point avanzado, storytelling (excluyente)

*Herramientas de planificación y proyectos (Notion, entre otros)

*Amplitud de conocimiento del negocio procesos end to end.

*Ingles intermedio (deseable)

Requisitos/Experiencia

*Formación académica es carreras como Ingeniería Comercial, Marketing, carreras administrativas.

*Título de 4to nivel (deseable)

*Mínimo 4 años de experiencia en cargos similares o de preferencia en roles de UX, customer success, CRM, service design.