ANALISTA JR DE OPERACIONES COMERCIALES

¿Cuál será tu desafío?

Responsable de gestionar el nivel de servicio a nivel cliente, y realizar proyectos de mejora que contribuyan sostenidamente a una mejor atención. Esto incluye llevar control de las incidencias, la gestión de reclamos, la medición de KPIs de algunos procesos de Suppl, llevar el control de stock de bines, y todos los proyectos para mejorar los niveles de servicio que brindamos a los clientes.

¿Qué harás en tu rol?

• Medir los KPIs de Nivel de Servicio diferentes a NPS (incidentes por cliente, despachos a tiempo de almacén, incidentes por falta de documentación, etc.)
• Administrar la gestión de reclamos, asegurando una rápida respuesta al cliente pero cumpliendo todos los procedimientos establecidos.
• Administrar el proceso de Bines, que incluye el recojo programado de los envases retornables, el buen control del stock en el cliente y en Alicorp, y asegurarse de tenerlos en buen estado; así como definir y ejecutar el plan para vender más a los clientes con los mismos recursos.
• CoLiderar el cierre o fusión de las DEX junto con el equipo de CMP
• Liderar proyectos de Operaciones Comerciales que contribuyan a mejorar los indicadores del área (Fill Rate, OLT, OTIF, Cartera en Plazo, Días crédito, etc.)

¿Qué necesitamos de ti?

• Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Administración, Marketing o afines.
• Conocimientos de Excel a nivel intermedio.
• Conocimiento de Indicadores Comerciales. 
• 1 año de experiencia en roles similares.