ANALISTA JR DE POST VENTA

¿Cuál será tu desafío?

Garantizar una experiencia positiva y resolutiva para los clientes después de la compra. Asegurar la fidelización del cliente, la gestión eficiente de reclamos y solicitudes, y la mejora continua de los procesos postventa.

¿Qué harás en tu rol?

• Recepcionar y registrar reclamos de clientes (CMP) en el sistema de gestión
• Hacer seguimiento diario a los casos abiertos, asegurando su resolución dentro de los plazos establecidos (SLA).
• Coordinar con áreas internas (Logística, Ventas, Producción, Calidad) para resolver reclamos o incidencias relacionadas a productos, entregas o facturación.
• Verificar la documentación de soporte (guías, facturas, fotos, reportes) para validar la procedencia del reclamo.
• Emitir notas de crédito, reposiciones o devoluciones, según la política de postventa vigente.
• Realizar análisis de reclamos recurrentes e identificar oportunidades de mejora.
  
  

¿Qué necesitamos de ti?

• Egresado/Bachiller de las carreras de Ing. Industrial, Administración, Economía y afines.
• Office a nivel intermedio.
• Excel a nivel intemedio.
• 1 año de experiencias en áreas de Atención al Cliente, Reclamos, etc.