COORDINADOR DE MESA DE AYUDA

¿Cuál será tu desafío?

Garantizar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI, gestionando de acuerdo con las mejores prácticas y marcos de trabajo. Liderar el proceso de mejora continua, gestión de problemas, incidentes, seguimiento operativo y control de SLAs de los servicios relacionados a mesa de ayuda microinformática y de aplicaciones. Gestionar a los proveedores de acuerdo con el modelo de gobierno definido, para lograr la calidad de los servicios de acuerdo con la expectativa del área usuaria.

¿Qué harás en tu rol?

• Liderar la gestión operativa de los servicios de de mesa de ayuda de TI, con un visón integral y de acuerdo con los procesos y modelos definidos en el marco de la integración tecnológica de las nuevas empresas adquiridas.
• Implementar, ejecutar y comunicar el modelo de gobierno del servicio de mesa de ayuda TI.
• Gestionar la disponibilidad de los servicios, alineado con los procesos de gestión de incidentes y problemas.
• Implementar y liderar mesas de trabajo para la mejora continua del servicio.
• Garantizar la documentación vigente de los servicios, el cumplimiento de políticas y controles internos y externos que podrían ser necesarios.
• Identificar oportunidades de eficiencia en el servicio y automatización de tareas y procedimientos.
• Definir e implementar canales de comunicación efectivos, sobre la gestión de los servicios, con las áreas del negocio y usuarios líderes.
• Liderer el control y cumplimiento de los SLAs, con todos los proveedores involucrados en la gestión de los servicios.
• Liderar las reuniones operativas y ejecutivas del servicio y gestionar el cumplimiento de los acuerdos.
• Preparar dashboard en herramientas costo eficientes como Power BI y otros, sobre los resultados de la gestión.

¿Qué necesitamos de ti?

• Porfesional de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicación u afines.
• Deseable contar con certificación ITIL y/o PMP.
• Experiencia previa en el puesto de mínimo 04 años o realizando funciones similares.
• Experiencia en gestión de servicios de mesa de ayuda, niveles de servicio TI, procesos y proyectos, gestión de proveedores.
• Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI a nivel intermedio.
• Manejo de inglés ténico a nivel intermedio.