GERENTE DE GESTION DE APLICACIONES

¿Cuál será tu desafío?

Gobernar el portafolio de aplicaciones corporativas (ecosistema SAP, Odoo y aplicaciones satélite) a lo largo de todo su ciclo de vida, asegurando disponibilidad, estabilidad, cumplimiento normativo y un costo de operación competitivo, en alineación con los objetivos estratégicos del negocio. El puesto es dueño del "run": lo que ya está en producción funciona, evoluciona de forma ordenada y no acumula obsolescencia ni deuda técnica sin control.

¿Qué harás en tu rol?

• Administrar el ciclo de vida completo del portafolio de aplicaciones: inventario, versiones, roadmap de actualizaciones, plan de obsolescencia y decisiones de retiro o reemplazo.
• Gestionar la operación diaria del servicio de aplicaciones: incidentes, problemas, requerimientos y evolutivos, con niveles de servicio definidos y medidos.
• Dirigir la relación operativa con los proveedores de AMS y de la mesa de desarrollo compartida (SAP y Odoo): cumplimiento de SLAs, calidad de entregables, gestión de capacidad contratada y escalamientos.
• Administrar el presupuesto de operación del portafolio (opex de aplicaciones, licenciamiento, contratos AMS) y sustentar sus variaciones ante la gerencia corporativa.
• Gobernar los pases a producción y la gestión de cambios sobre ambientes productivos, en coordinación con Infraestructura y Ciberseguridad.
• Asegurar el cumplimiento del portafolio frente a auditoría interna, externa y requisitos regulatorios (controles de acceso, segregación de funciones, trazabilidad).
• Medir y gestionar la deuda técnica del portafolio, con un plan explícito de reducción priorizado por riesgo.
• Recibir formalmente las soluciones nuevas desde la Gerencia de Soluciones (handover a operación), validando documentación, soporte definido y transferencia de conocimiento.
• Gestionar la documentación técnica y la capacitación de usuarios, custodiando los manuales actualizados de cada aplicación.
• Desarrollar al equipo interno: plan de carrera de los Jefes de Aplicación, cobertura de conocimientos críticos y reducción de dependencia de personas únicas.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación:

Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o afín. Deseable maestría o especialización en gestión de TI o gestión de servicios.

Experiencia:

• 6 a 10 años en áreas de TI, de los cuales al menos 4 años liderando operaciones o la gestión de aplicaciones empresariales.
• Experiencia comprobada en la gestión de contratos AMS y de proveedores de desarrollo bajo esquemas de SLA y T&M.
• Conocimiento sólido del ecosistema SAP (ECC y/o S/4HANA); deseable exposición a Odoo u otro ERP secundario.
• Experiencia en empresas de consumo masivo, retail o manufactura: el ritmo de cierre mensual, la logística y la venta condicionan cómo se opera el portafolio.
• Experiencia en gestión de equipos y planificación de capacidades.

Certificaciones deseables:

ITIL 4 (Foundation como mínimo; deseable Managing Professional), ISO/IEC 20000, COBIT.