Practicante de CX Clientes Minoristas

¿Cuál será tu desafío?

Contribuir a la mejora continua de la experiencia de los clientes minoristas mediante el análisis de información del negocio, estudios de clientes, indicadores operativos y feedback del mercado, apoyando en el diseño, seguimiento e implementación de iniciativas de corto y mediano plazo que permitan mejorar la experiencia, fortalecer la relación con los clientes e impulsar los resultados del canal.

¿Qué harás en tu rol?

• Analizar información de clientes, reclamos, NPS, indicadores operativos y estudios de mercado.
• Apoyar en el diseño y seguimiento de iniciativas CX junto con áreas comerciales, logística y servicio.
• Proponer soluciones de automatización, digitalización e inteligencia artificial para los procesos del área.
• Elaborar reportes, dashboards e insights ejecutivos para la toma de decisiones.

¿Qué necesitamos de ti?

• Estudiantes de 7mo u 8vo ciclo de Marketing, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Manejo de MS Excel  a nivel intermedio.
• Manejo de Power BI a nivel intermedio.
• Deseable manejo de  Power Automate, Herramientas No-Code o Low Code, Power Apps.